カスタマーサクセスは情報が集まるHUB～Park Direct（パークダイレクト）とカスタマーを繋ぐ～

※この記事は、インタビュー内容をもとに一人称形式で編集したものです。 株式会社ニーリーでカスタマーサクセスGのGMをしている齋藤千明です。今回はニーリーでのカスタマーサクセスがどんな組織なのかについて改めてお話したいと思います。 1，カスタマーサクセス（CSS）の役割とニーリーならではの特徴カスタマーサクセスと聞くと、お客様＝企業としてシステムの導入と活用に焦点を当てた”企業をサポートする部署”を想像されるのではと思いますが、Park Directにとっては、駐車場を利用